«حماية المستهلك»: وضع آلية عمل مميكنة لحل شكاوى المواطنين

استقبل ابراهيم السجيني رئيس هيئة حماية المستهلك اليوم المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لبحث سبل رقمنة نظام العمل بين الهيئتين في ضوء نظام الشكاوى الواردة من المستهلك هيئة الحماية للسلطة الوطنية والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مكافحة الممارسات التي تؤدي إلى قصور في حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، مما يساهم في تقليل متوسط ​​الوقت اللازم لحلها شكاوى المواطنين، مما أدى إلى إمكانية استخدام البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه الموزعة على مختلف محافظات الجمهورية بهدف تعريف المستخدمين بحقوقهم، مما يساهم في تقليل الشكاوى الواردة لكلا الجهازين.

شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات

وأوضح إبراهيم السجيني أن الجهاز يستقبل العديد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات الاتصالات والمحمول بهدف حلها، مستشهدا بالتعاون في هذا الشأن مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فضلا عن تحقيق نسب إغلاق عالية على الشكاوى الواردة من المواطنين، مما يوحي بأن الهيئة لديها خطة عمل واضحة ترتكز على عدة محاور:

– الرقابة على الأسواق وأسعار المواد الأولية

– حل ومعالجة شكاوى المواطنين

– الوعي

وأضاف السجيني أنه سيتم توقيع بروتوكول تعاون بين الهيئتين للعمل على الملفات ذات الاهتمام المشترك ومنها:

– تبادل المعلومات بين الطرفين حول المسائل ذات الاهتمام المشترك.

– تنسيق التعاون بين الطرفين بشأن شكاوى المستخدمين في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.

– وضع إطار للتنسيق والتعاون في مكافحة الممارسات التي تؤدي إلى القصور في حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.

– إنشاء آلية عمل آلية لنظام شكاوى المستهلكين لتسهيل تبادل بيانات الشكاوى بين الجانبين، ووضع خطة عمل جادة وواضحة لتوعية المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم في مجال الاتصالات وخدمات الهاتف المحمول ومن المتوقع أن يتم التوقيع قريبا.

التعاون بين حماية المستهلك والحكومة الوطنية لتنظيم الاتصالات

من جانبه أشار المهندس محمد شمروخ إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون جيد مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خاصة فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين، ويتطلع إلى مزيد من التعاون والرقابة على آليات العمل انطلاقا من خطة الدولة بشأن التحول الرقمي بهدف رقمنة الخدمات للمواطنين.